Garantías
La garantía se especifica en cada equipo o producto dependiendo del fabricante del mismo, puede ir desde 6 meses a tres años a partir de la fecha de entrega y es exclusivamente contra defectos de fabricación y está sujeta a las condiciones específicas de cada fabricante.
El producto o equipo es aceptado para su revisión, pero de ninguna manera implica la aceptación del mismo como una devolución o como un compromiso para aceptar la garantía. Le sugerimos leer cuidadosamente todos los instructivos, manual de operaciones y funcionamiento, así como las condiciones de garantía de cada fabricante.
Los gastos de envió para reclamos de garantía corren por cuenta del comprador.
Procedimiento para efectuar una garantía:
Deberá contactar directamente al fabricante en el centro de atención que le quede más cercana a su localidad con la finalidad de reducir los tiempos de resolución de su reclamo, o bien comunicarse a MS Dentec en donde le indicaremos el procedimiento a seguir:
En nuestro centro de atención a clientes validaremos la garantía y así mismo le brindaremos asesoría técnica en el caso de ser necesario.
Deberá de mandar el producto a la dirección previamente acordada mediante la mensajería estafeta en caso de no recurrir a un centro de atención.
Una vez que haya realizado el envío deberá de comunicarse nuevamente a nuestro centro de atención a clientes para proporcionarnos el número de guía de su envío y así estar en espera de su paquete. Deberá anexar la copia u original de su factura de compra, anexo de series, o documento oficial expedido por la empresa y una carta en donde se describa claramente el problema, no se procederá a revisión si no se incluyen dichos documentos, todos los productos presentados para tramite de garantía deben de acompañarse de sus empaques, manuales y accesorios originalmente incluidos en el equipo. No procederá la garantía sin esta condición.
Limitaciones
La garantía no será válida en los siguientes casos:
Si el producto hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas, presente daño físico, producto quemado, roto, golpeado, intervenido, con sellos de garantía violados, circuitos o chips rayados, etc.
Si el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las especificadas por el fabricante.
Si el producto no hubiese sido operado de acuerdo con el instructivo de uso que se le acompaña.
MS Dentec Todo para el Técnico Dental, no recibirá productos que no tengan número de orden de servicio, otorgado por el centro de atención a clientes
Tiempos de respuesta
El tiempo de respuesta dependerá de cada fabricante y puede ser de 1 a 30 días hábiles.